1. Общие правила
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, визитки с индивидуальным дизайном и/или NFC-кодированием относятся к товарам, изготовленным по индивидуальному заказу (п. 4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену), и обмену/возврату не подлежат, за исключением случаев производственного брака.
2. Что считается производственным браком
Производственным браком признаются следующие дефекты:
- Цвет: несоответствие цвета макета более чем на 10% (ΔE > 10) при условии, что Заказчик не вносил изменений после согласования цветопробы;
- Механика: сколы, трещины, расслоение, деформация карты;
- NFC-чип: неработающий чип, невозможность записи/считывания;
- Гравировка: нечитаемый текст, неравномерная глубина, смещение позиции более 2 мм от макета;
- Тираж: недопечатка более 2% от заявленного количества (для тиражных заказов);
- QR-код: нечитаемый QR-код (не распознаётся стандартным сканером).
Не является браком: незначительные отклонения цвета в пределах ΔE ≤ 10 (особенности печати), текстура натуральных материалов (дерево, кожа), следы ручной обработки.
3. Порядок обращения
- В течение 14 календарных дней с момента получения заказа направьте претензию на quality@technorazum.ru с указанием:
- Номера заказа;
- Описания дефекта;
- 3-5 фотографий брака при дневном свете (макро и общий план);
- Для NFC-чипов — видео попытки считывания.
- Мы рассмотрим претензию в течение 10 рабочих дней и сообщим о решении;
- В случае признания брака — предложим бесплатное переизготовление или возврат денежных средств за бракованный тираж (на выбор Заказчика).
4. Возврат денежных средств
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
- Банковская карта — на ту же карту в течение 10 рабочих дней (срок зависит от банка-эмитента);
- СБП — на тот же счёт в течение 3 рабочих дней;
- Безналичный перевод (B2B) — на расчётный счёт в течение 10 рабочих дней.
Стоимость доставки бракованного заказа возвращается в полном объёме.
5. Спорные случаи
В случае отказа в признании брака Заказчик вправе:
- Потребовать проведения независимой экспертизы за счёт Исполнителя (если брак будет подтверждён — экспертиза за счёт Исполнителя, иначе — Заказчика);
- Направить претензию в Роспотребнадзор;
- Обратиться в суд по месту нахождения Ответчика (для B2C — по выбору Потребителя в соответствии со ст. 17 ФЗ-2300-1).
6. Контакты
ООО «ТехноРазум»Email по вопросам качества: quality@technorazum.ru
Telegram-бот поддержки: @Tecno_rasum_norifications_bot
Телефон: +7 (495) 000-00-00 (пн-пт, 10:00–19:00 МСК)
Документ соответствует ФЗ-2300-1 ст. 18, 26.1, Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, ГК РФ ст. 503. Редакция V4 от 09.06.2026.